Drohanrufe von Microsoft

DROHANRUFE BEI 300 000 FIRMEN

Seit Dienstag, den 27. November 2001 läßt der deutsche Ableger von Microsoft die Geschäftsführer von ca. 300.000 Unternehmen anrufen.
Microsoft vermutet, daß in diesen Unternehmen MS-Software ohne ausreichende Lizenzabdeckung benutzt wird. Genaue Informationen darüber hat Microsoft jedoch nicht. Die sogenannte Close Loop Campagne läuft unter dem Motto "Jetzt kaufen" und zielt auf die Unwissenheit und Unsicherheit von Firmenleitern kleiner Unternehmen ab.

In den Telefonaten wird ihnen mit Hausdurchsuchungen, Schadensersatzzahlungen, Unterlassungsanspruch, Softwarevernichtung, Geld- und Haftstrafen gedroht. Microsoft beruft sich dabei auf die Änderung des Urhebergesetzes im Jahre 1993.

DROHUNGEN: NICHTS NEUES BEI MICROSOFT

Bereits im Oktober 2001 begann MS Deutschland, Unternehmen schriftlich zu kontaktieren und forderte deren Geschäftsführer auf, einen detaillierten Erhebungsbogen über die Softwareverwendung in der Firma auszufüllen. Dieser sollte umgehend an Microsoft zurückgefaxt werden.
Einen rechtlichen Anspruch von Microsoft über Informationen zum Inventar von Firmen gibt es allerdings nicht.

DIE MACHENSCHAFTEN DER BSA

Microsoft selbst leitet keine Hausdurchsuchungen in die Wege. Lediglich die BSA (Business Software Alliance), zu der Microsoft auch gehört, versucht hier alle Mittel auszuschöpfen. Diese hatte bereits 1997 10000 Firmenleiter persönlich angeschrieben und mit Gefängnisstrafen gedroht. Das einzige ?Vergehen fast aller damals angeschriebenen Firmen war, daß sie lizenzierte Software gekauft und angewendet hatten. Daraufhin hatten sich viele Firmen von Microsoft abgewandt und Firmen wie Adobe, Autodesk, Bentley, Intergraph, Novell, SCO und Symantec, die auch zur BSA gehörten, boykottiert.

CLOSE LOOP CAMPAGNE SOLL EINSCHÜCHTERN

Microsoft lieferte 1997 einen Großteil der Datensätze an die BSA, was den anderen Unternehmen im Verbund schon fast peinlich war

Auch 2001 machte sich Microsoft Deutschland die Mühe und recherchierte die Namen aller Geschäftsführer der rund 300 000 Unternehmen, die in der neuen "close loop Campagne" kontaktiert werden sollen.

Die im Oktober 2001 ausgeschickten Schreiben wurden bewußt in Umschlägen zugesandt, die Briefen von Finanzämtern ähnelten. Diese blieben jedoch größtenteils unbeantwortet.

Der Softwarehersteller vermutet, daß 60 % der in deutschen Unternehmen eingesetzten Computerprodukte nicht lizenziert sind und hofft, bei jedem zweiten kontaktierten Unternehmen auf ein "schwarzes Schaf" zu treffen.

Ziel der Kampagne ist es jedoch nicht, Firmenchefs ins Gefängnis zu bringen, sondern noch mehr Informationen über deren Firmeninventar zu erhalten und sie zum Kauf weiterer MS-Produkte zu bewegen. Das bedeutet konkret: Umsatzsteigerung für Microsoft und dem Ausbreiten von anderen Betriebssystemen und Produkten wie Linux oder Star Office vorzubeugen.

Auszug aus internem Microsoft-Leitfaden

"Unser Ziel:
- Wollen das OK vom GP (Geschäftspartner), dass er von einem FHP (Fachhandelspartner) der auf Close Loop Campagne gebreaft ist, zurückgerufen werden kann.
- Der geschäftspartner soll verinnerlichen, welche rechtlichen Konsequenzen ihn beim Einsatz illegaler Software erwarten. Wir bieten ihm alle Möglichkeiten, sich korrekt zu lizensieren, verbunden mit derzeit attraktiven Lizenzmodellen für genau seine Unternehmensgröße. Der GP soll sich über die Angebote informieren und diese kaufen.
- Er soll uns die Inventarliste zurücksenden"

(Leitfaden Close Loop Campagne - Antipiracy Motto: jetzt kaufen, erstellt am 27.10.01 von Kirsten Wesemeier)

Bei den Telefonaten wird den Firmenleitern in aggressivem, erpresserischem Ton vermittelt, daß Microsoft eine Unterlizensierung nicht rechtlich verfolgt, wenn eine ausführliche Erklärung nicht innerhalb einer Woche zurückgesandt wird. Auch hierfür ist keine rechtliche Grundlage gegeben.


MICROSOFT EVERYWHERE: ALLE MITTEL SIND RECHT
DER FEIND HEISST LINUX

Da Microsoft den Vertrieb nicht selbst, sondern ausschließlich über fest gebundene Fachhandelspartner abwickelt, werden in der Microsoft-Datenbank die angerufenen Firmen nach jedem Gespräch einem regionalen MS-Partnergeschäft im gleichen Postleitzahlenbereich zugewiesen.

Die Partnerläden sind über die Kampagne in Kenntnis gesetzt und sollen die angerufenen Firmen innerhalb der nächsten Monate kontaktieren. Dabei soll der Eindruck entstehen, daß die Partnerläden von der Anrufaktion gar nichts wüßten und lediglich ein attraktives Angebot machen wollten. Microsoft stellt viele seiner Handelspartner unter extremen Druck, nur oder in erster Linie MS-Produktpakete anzubieten und versucht sie mit anscheinend lukrativen Konditionen zu ködern und fest an sich zu binden. So erhalten zum Beispiel Händler, die von Linux auf Windows umstellen, PR-Workshop Gutscheine und ähnliche Preise.

DER AGGRESSIVE TON MACHTS:
"STELLEN SIE MICH SOFORT ZUM GESCHÄFTSFÜHRER DURCH"

Normalerweise ist es schwierig, bei einem Anruf in einer Firma sofort zum Geschäftsführer durchgestellt zu werden. Die Callcenter-Agenten von Microsoft überzeugen die verschreckten Sekretärinnen in den Vorzimmern jedoch nicht nur mit forderndem Gesprächston, sonder auch mit dem Satz:
"Es geht um eine extrem wichtige Erklärung zum Thema Lizenzmanagement, hierbei haftet der Geschäftsführer persönlich, weshalb ich ihn umgehend sprechen muss." (Auszug aus "Gesprächsrichtlinien für MS-Telefonagenten").

Den Callcenter-Agenten sind u.a. folgende Satzoptionen vorgegeben.:
"Sicher wissen sie, welche Software-Programme auf allen ihren Rechnern genutzt wird.
Vermehrte Hausdurchsuchungen beweisen das Gegenteil.
In vielen Unternehmen kursiert immer noch die Meinung; "Uns wird es schon nicht treffen." Vermehrte Hausdurchsuchungen beweisen das Gegenteil"
(Auszug aus: "Gesprächsrichtlinien für MS-Telefonagenten").

Wenn der angerufene Geschäftsführer angibt, keine MS-Produkte zu benutzen, ist der Telefonist angehalten zu sagen:

"Dann muss ein Fehler unsererseits vorliegen. Wir nehmen Ihre Daten aus unserer Datenbank."

Auch diese Aussage entspricht genauso wenig der Wahrheit, wie die Behauptung, Microsoft würde selbst Hausdurchsuchungen durchführt oder veranlasst. Aus der Microsoft Datenbank kann man nur nach ausführlicher schriftlicher Erklärung entfernt werden.

EX-FRAUEN UND ENTLASSENE WERDEN ZU DENUNZIANTEN

Sowieso ist bei den Drohanrufen von Microsoft nicht mit einer wahrheitsgemäßen Beratung zu rechnen. Bei Rückfragen wird man maximal auf die kostenpflichtige Hotline 01805 229552 (0,24 DM pro Minute) verwiesen.

Diese Telefonnummer fungiert auch als Anlaufstelle für Denunzianten.
Eine Mitarbeiterin von Microsoft Deutschland äußerte kürzlich, daß die meisten Anschwärzer meist entlassene Mitarbeiter und betrogene oder verlassene Ehefrauen seien.
Die Telefonaktion erfasst nur kleine Unternehmen mit 5-100 Rechnern. Großbetriebe und Privathaushalte werden nicht angerufen.

Diese neue Telesaleskampagne ist heutzutage nichts Einzigartiges mehr.
Bei New-Economy-Unternehmen sind solche Praktiken längst Normalität geworden. Sie zeigen mit welcher Skrupellosigkeit, Brutalität und Respektlosigkeit vorgegangen wird, um Unternehmensgewinne noch mehr zu steigern.

Langfristig plant Microsoft die Abschaffung von Upgrades und Ersetzung durch offene und Mitlizenzen.


Informationen zu Microsoft

- weltweit führender Hersteller von PC-Software
- 1975 in New Mexico gegründet
- 1981 in Aktinengesellschaft umgewandelt
- ebenfalls 1981 bringt IBM PC mit MS-DOS 1.1 auf den Markt, MS Windows 3.0 wird angekündigt
- 1986 Börsengang von Microsoft
- 1995-2001 Betriebssysteme Windows 95, 98, 2000 und Windows Me
- 2001 Windows XP soll Business -und Home-Bereich zusammenführen, Markteinführung von XP alles andere als erfolgreich
- Microsoft investierte weltweit 200 Millionen US-Dollar in die Werbekampagne zur viermonatigen Einführungsphase von Windows XP.
- Mitarbeiter 50 000 (1995 noch 17801)
- Umsatz und Gewinn 2001 in Mrd.: 22.956 US Dollar Umsatz und 9.421 US Dollar Gewinn (1995 noch 5.937 Dollar Umsatz und 1.453 Dollar Gewinn)
- Umsatzverteilung Asien 13 %, Amerika und Südpazifik 55 %, restliche Länder 32 %
- Seit 1983 existiert Microsoft Deutschland, Firmensitz in Vorort von München, von hieraus kontrolliert und steuert Microsoft Produktion und Verkauf von MS-Produkten in Ungarn, Österreich, Polen, Slowenien, Tschechien, Rußland, Deutschland, der Schweiz und der Slowakei.
- Zentral-Funktion für Europa hat der Microsoft-Sitz in Dublin
- Sitz in Dublin kümmert sich auch um Finanzen, Verwaltung, Service, Support, Human Ressources
- Microsoft Deutschland ist mit etwa 1500 Mitarbeitern größte europäische Tochter (Umsatz im Jahr 2000 bei ca. 1,5 Mrd. US Dollar)
- MS Deutschland hofft für 2002 auf 15 % Wachstum durch Verkauf von Geräten mit vorinstall. MS-Produkten, härteres Vorgehen gegen sog. Piracy etc.

zur BSA (Business Software Alliance)
- Zusammenschluss der Softwarehersteller, Symantec, Bentley, Adobe, Novell, SCO Autodesk, Microsoft und. Intergraph zur Einengung der Softwarepiraterie

Links: Essay von Joe Barr über Kartellrechte und Microsoft
 http://www.idg.net/ic_727972_1794_9-10000.html

rechtliche Grundlagen, Gesetzestexte
 http://www.bundeskartellamt.de/literatur.html Bundeskartellamt, Kaiser-Friedrich-Str. 16, D-53113 Bonn Tel.: 0228-9499-0; Fax: 0228-9499-400